建设银行吕梁分行临县支行一向将顾客权益维护作业视为重中之重，致力于为广阔购买的人供给安全、公正、通明的金融环境。

  为了进步顾客的金融素质，临县支行定时安排金融常识训练活动。在训练内容规划上，充沛考虑到当地顾客的特征和需求。针对乡村客户较多的状况，展开了特征的金融常识下乡活动。作业人员深化乡村，向农人朋友解说与他们切身利益相关的金融常识，如助农借款方针解读、怎么安全运用银行卡等。经过生动的图片、通俗易懂的言语，协助农人朋友打破金融常识盲区。

  在内部管理上，强化职工的顾客权益维护意识。经过内部训练和查核，让每一位职工深化认识到维护顾客权益的重要性。在产品营出售卖环节，要求职工不得进行误导出售。例如，在推销信用卡时，具体奉告客户信用卡的免息期、逾期利息核算方法、还款方法等内容，防止客户因信息不对称而发生不必要的丢失。

  一起，支行活跃做出呼应顾客投诉。设立了专门的投诉处理机制，保证顾客的投诉能取得及时、有用的处理。关于顾客反映的问题，进行深化调查和剖析，及时改善服务流程和产品规划。在一次客户对打理产业的产品收益存在疑问的投诉处理中，支行作业人员迅速行动，具体解说产品收益核算方法，并供给了相关的买卖记载和合同条款，终究让客户满足，提升了花了钱的人建设银行的信赖度。