张菁以联通好服务用心为客户传递温暖

张菁以联通好服务用心为客户传递温暖

  在安庆联通客服部这片广袤的郊野上，张菁宛如一位勤劳的 “期望耕种者”。自 2006 年起，19 年的岁月里，她带着对服务的热忱，在每一次与客户的沟通中撒下期望的种子。她以客户为中心，将服务化作滋补种子的雨露，继续提高本身的耕耘才干 服务才干，立异耕种方法 作业方法，在各项成绩和服务目标查核中成绩斐然，荣获 “安徽联通好职工”“安徽联通服务之星”“客户服务技术中级证书” 等荣誉，屡次被市分公司评为 “优秀职工”，这些荣誉好像郊野上怒放的花朵，见证着期望的成长。

  张菁把职责当作手中的锄头，“人生须知负职责的苦处，才干知道尽职责的趣味” 这句话是她劳动的动力。在她眼里，每一位客户都是一片待开垦的土地，客户的问题便是土地里的石块和杂草。2024 年 1 10 月间的 3450 多件投诉案子，好像疯长的野草，但她像一位专心的农民，用专业和耐性去除妨碍。每一个案子都得到妥善处理，使客户满足程度均匀到达 95%，由于她深知客服作业是联通与客户之间期望的郊野。

  流量计费问题是郊野中最固执的杂草，许多用户因莫名的高额流量费用而忧心，这影响了他们对联通服务这片土地的等待。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是烦恼，好像看着被杂草腐蚀的土地。张菁迅速行动，像阅历比较丰富的园丁查看土壤，仔细分析账单，发现是白叟使用了非专属流量。面临客户的苍茫，她耐性解说，用通俗易懂的言语拔掉杂草，一起依据白叟的状况引荐适宜的流量套餐，从头耕种期望。问题解决后，女士的感谢好像收成的高兴。虽然处理这样的一个问题花费了额定的时刻，张菁仍是加班完结其他作业，由于为客户种下期望是她的任务。

  张菁对一位老大爷的协助也是一次期望的耕种。老大爷总是忘掉给家中固定电话缴费，每次停机后都要阅历翻山越岭去联通营业网点缴费的艰苦，恶劣气候更让这一进程布满荆棘，这就像土地上的荆棘阻止着期望的成长。张菁得知后，自动承担起提示其子女缴费的职责，这一坚持便是五年。这五年里，白叟的电话从未因欠费而中止，就像为这片土地除去了荆棘，让期望的种子茁壮成长，也让白叟感受到联通服务的温暖。

  即便在上一年腊月二十五遭受事故受伤，仅歇息两天，她就如刚强的农民回到田间。其时正值年终繁忙时期，她忧虑搭档们在劳动中疲乏，更忧虑客户的土地荒芜。她带伤据守，那勤劳的身影好像郊野中的稻草人，守护着团队和客户，成为团队中不可或缺的力气，为联通服务的郊野带来活力与期望。

  张菁便是这样一位联通服务的 “期望耕种者”，用职责、爱心和坚韧，为客户开垦期望的郊野，为公司收成满足的果实，在联通服务的大地上留下期望的脚印。